みなとペットケアサロン 利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、みなとペットケアサロン（以下「当店」といいます。）が提供する各種ペットケアサービスの利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ、当店のサービスをご利用いただくものとします。
1. イントロダクションおよび規約への同意
本規約は、当店が提供するトリミング、シャンプー、爪切り、耳掃除、肛門腺ケア、ペットホテル、一時預かりサービス、健康チェック付きグルーミング、高齢犬向けやさしいケアその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスの利用申込み、予約、来店、または本サービスの利用開始をもって、ご利用者様は本規約の内容を理解し、これに同意したものとみなされます。
当店は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当店所定の方法により周知した時点または当店ウェブサイト等に掲載した時点から効力を生じるものとします。
2. サービスの範囲
当店が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。
- トリミング・シャンプー
- 爪切り・耳掃除・肛門腺ケア
- ペットホテル
- 一時預かりサービス
- 健康チェック付きグルーミング
- 高齢犬向けやさしいケア
本サービスは、犬を主たる対象としますが、当店が別途承諾した場合にはその他の動物についても対応することがあります。
当店は、ペットの健康状態、年齢、性格、既往歴、体調、被毛・皮膚の状態、ワクチン接種状況その他安全管理上必要な事情に照らし、サービス内容の一部制限、方法の変更、または利用のお断りを行うことがあります。
健康チェック付きグルーミングは、あくまで外観上および施術時に確認可能な範囲での簡易確認であり、獣医師による診療、診断、治療またはこれに準ずる医療行為を意味するものではありません。
高齢犬向けやさしいケアは、ペットの負担軽減を目的とした配慮サービスですが、年齢や体調により施術を中断または内容変更する場合があります。
3. 利用者の義務および責任
ご利用者様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
- ペットの氏名、種類、年齢、性別、体重、性格、既往歴、アレルギー、持病、投薬状況、妊娠の有無、咬傷・攻撃性の有無、その他安全管理に必要な情報を正確に申告すること。
- 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種、ノミ・ダニ予防等について、当店が求める範囲で証明書または接種状況を提示すること。
- ペットが感染症、皮膚疾患、外傷、発熱、下痢、嘔吐、呼吸器症状その他体調不良を有する場合は、事前に申告すること。
- 首輪、リード、キャリーケース、食事、薬、オムツ、マナーパンツその他必要物品について、当店の案内に従い準備すること。
- 予約時間を遵守し、遅刻・キャンセル・変更が生じる場合は速やかに連絡すること。
- 当店スタッフの安全確保および他の利用者様・ペットへの配慮を行うこと。
ご利用者様は、ペットが以下のいずれかに該当する場合、事前に当店へ申告し、当店の指示に従うものとします。
- 噛みつき、引っかき、逃走、極度の興奮、著しい恐怖反応等がある場合
- 高齢、心疾患、てんかん、呼吸器疾患、皮膚疾患、関節疾患等により施術に配慮が必要な場合
- 妊娠中、発情中、術後、投薬中、通院中である場合
- その他、通常の施術または預かりに支障がある場合
ご利用者様が虚偽の申告をしたことにより生じた損害、事故、体調悪化等について、当店は責任を負いません。
4. 料金および支払条件
本サービスの料金は、当店が別途定める料金表、見積書、案内書、または予約時の表示に従うものとします。料金には、消費税その他法令上必要な税金が含まれる場合があります。
追加料金が発生する主な場合は、以下のとおりです。
- 毛玉、抜け毛、汚れ、体格、被毛状態等により通常より作業時間・手間を要する場合
- 暴れ、咬みつき、逃走防止対応等により安全管理上の追加対応が必要な場合
- 予約内容の変更、延長預かり、営業時間外対応、緊急対応等が生じた場合
- 当店が事前に説明し、ご利用者様が承諾したオプションサービスを追加した場合
お支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済その他当店が認める方法とします。支払時期は、原則としてサービス提供時または当店が指定する時点とします。
ペットホテルおよび一時預かりサービスについては、予約時または入店時に前払い、デポジット、または内金をお願いする場合があります。
ご利用者様が支払期日までに料金を支払わない場合、当店はサービス提供の停止、予約の取消し、またはペットのお引渡しの保留を行うことができます。ただし、法令上許される範囲で対応します。
5. キャンセルおよび返金ポリシー
ご利用者様が予約をキャンセルまたは変更する場合は、できる限り早期に当店へ連絡するものとします。
キャンセル料の有無、金額、適用時期は、予約内容、サービス種別、繁忙状況、個別案内により異なる場合があります。特にペットホテル、一時預かり、長時間の施術、特別対応が必要な予約については、所定のキャンセル料を申し受けることがあります。
ご利用者様の都合による当日キャンセル、無断キャンセル、遅刻による施術時間短縮、または途中引取りの場合、原則として返金は行いません。ただし、当店の責めに帰すべき事由がある場合、または法令上返金が必要な場合はこの限りではありません。
ペットの体調不良、著しいストレス、攻撃性、感染症の疑い、その他安全上の理由により当店がサービスを中止または中断した場合、実施済みの作業分を差し引いたうえで、残額の返金または再予約対応を行うことがあります。
返金が必要となる場合の方法、時期、手数料負担は、法令および当店の合理的な運用に従い決定します。
6. 責任の制限
当店は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、以下の事項について責任を負いません。
- ご利用者様の申告内容の不備、虚偽、遅延に起因する損害
- ペットの持病、体質、加齢、ストレス、環境変化等に起因する体調悪化
- 不可避的な軽微な擦過傷、毛切れ、皮膚の赤み、爪先の微細な欠け等、通常の施術に伴い合理的に生じ得る範囲の事象
- 天災地変、停電、交通障害、感染症流行、行政指導その他当店の支配を超える事由による遅延・中止
- ご利用者様の指示または同意に基づく施術の結果
当店の故意または重過失による場合を除き、当店が負う損害賠償責任は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ、当該損害の原因となったサービスの対価相当額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合は、その法令に従います。
ペットホテルまたは一時預かり中にペットが体調不良を示した場合、当店は必要に応じてご利用者様へ連絡し、緊急時には動物病院への受診、搬送、応急対応等を行うことがあります。この場合の費用は原則としてご利用者様の負担とします。
ご利用者様は、ペットが他の動物、第三者、当店スタッフ、設備等に損害を与えた場合、自己の責任と費用においてこれを賠償または補償するものとします。
7. 知的財産権
当店のウェブサイト、ロゴ、商標、写真、文章、デザイン、動画、料金表、案内資料、その他当店が作成または提供するコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当店または正当な権利者に帰属します。
ご利用者様は、当店の事前の書面または電磁的記録による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。
ご利用者様が当店に提供した写真、レビュー、コメント等については、当店がサービス案内、品質向上、広報の目的で利用する場合があります。ただし、個人情報保護法その他法令に従い、必要に応じて同意を取得します。
8. 個人情報保護およびプライバシー
当店は、ご利用者様およびペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当店のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
当店が取得する情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、予約情報、支払情報、ペットの健康情報、施術履歴、緊急連絡先等が含まれることがあります。
当店は、以下の目的の範囲でこれらの情報を利用します。
- 予約管理、施術実施、預かり管理、連絡対応
- 安全管理、緊急時対応、事故防止
- 料金請求、返金、会計処理
- サービス品質向上、顧客対応、アフターケア
- 法令遵守、紛争対応、記録保管
当店は、法令に基づく場合、業務委託先への必要な範囲での提供、緊急時の医療機関への連絡、またはご利用者様の同意がある場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。
当店は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止および安全管理のため、合理的な安全対策を講じます。
9. 不可抗力
地震、台風、洪水、火災、停電、疫病、感染症の拡大、行政機関の命令・指導、交通機関の停止、通信障害、労働争議、戦争、暴動、その他当店の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当店はその責任を負いません。
不可抗力事由が発生した場合、当店は可能な範囲でご利用者様へ連絡し、予約変更、代替日程の提案、または必要に応じた対応を行います。
10. 規約の変更
当店は、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することができます。
変更後の規約は、当店が別途定める方法により周知した時点から効力を生じます。ご利用者様が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
11. 準拠法および管轄
本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。
本サービスまたは本規約に関連して当店とご利用者様との間で紛争が生じた場合、当店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。
12. お問い合わせ先
本規約、本サービス、予約、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：みなとペットケアサロン
- 住所：〒105-0014 東京都港区芝3丁目15-14 みなとペットケアサロン
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6435-8274